技术支持知识库- UCNJ-365bet

以下是学生和员工需要了解的关于配置和故障排除技术的内容.

请求技术支持

服务请求流程

需要技术支持?

电子邮件techsupport@ftigo.com
同学们，请在邮件中注明姓名和学号.

一封简单的电子邮件是请求所有IT相关问题帮助的最快和最简单的方式. 发邮件给techsupport@ucc后立即回复.edu, 您将收到电子邮件确认票已被适当的IT组记录. 随着进步, 您将收到额外的电子邮件通信，以更新您的请求状态, 或者让你知道是否需要额外的信息来完成申请.

打电话给908-709-7979 处理克兰福德的紧急情况
(学院内部), 任何用户都可以拨打4357(帮助)，电话将被引导到所有校园的所有帮助台热线.)

平原镇:908-412-3567
伊丽莎白莱斯纳大厦:908-965-2349
伊丽莎白凯洛格大厦:908-965-2355

参观校园的服务台办公室
上面的链接将带您到帮助台页面，了解他们的位置和营业时间.

单独的问题? 单独的邮件

我们强烈建议针对每一种不同类型的服务提出单独的要求，以确保所有需求都得到及时有效的解决. 例如, 如果请求者的PC开机有问题，并且还想请求访问共享文件夹. 尽快解决这两个问题, 这应该作为2个单独的请求提交，因为每个问题都有不同的小组在工作.

需要特殊审批程序的员工

- 查看IT支持请求流程
变更管理请求——变更管理请求被定义为超出部门或用户的普通IT请求范围的请求. 在请求下列任何一项时, 合理的要求必须由部门主管(主管或以上)通过电子邮件发送至 techsupport@ftigo.com

1. 软件访问-同事访问，新的应用程序请求，应用程序访问.
2. Specialty email access ‐ Departmental mailbox; Distribution list;
3. Data Requests ‐ Departmental folders; Data restorations.
4. Hardware Requests ‐ Request for new workstation(s); peripheral(s); IT related accessories.

人力资源和法律请求——人力资源(HR)或法律请求被定义为包含来自IT的机密或受限信息的请求. 任何符合以下类别的请求都需要由人力资源部门的相关工作人员提出请求, 法定或指定的UCNJ官员通过电子邮件至techsupport@ftigo.com. 如果请求是高度机密的(e.g. 请求者不希望超过几个人知道情况)请求将直接发送给CIO或总监，以确保保密.
-法律请求- OPRA请求，EDiscovery.
-人力资源请求-增加和终止员工账户, 访问其他用户的目录或电子邮件.